Se non hai mai ricevuto telefonate indesiderate dai call center per un cambio di operatore di energia o telefonia, conoscerai sicuramente qualcuno che è stato almeno una volta vittima di teleselling aggressivo. A tale riguardo, Antitrust e Arera hanno fatto fronte comune per lanciare una campagna ad hoc per i consumatori per aiutarli a difendersi …
Il Pos da oggi 30 giugno è obbligatorio. L’obbligo rientra tra le misure per ridurre l’uso del contante previste nel Piano nazionale di ripresa e resilienza (Pnrr). Il terminale che accetta i pagamenti con carte di credito o debito, però, è obbligatorio dal 2014 e con il decreto legge n. 36 del 30 aprile scorso …
La siccità nel nostro Paese è sempre più grave e l’attenzione agli sprechi è maggiore. Può succedere che ci si accorga di una perdita all’impianto idrico dopo l’arrivo di una bolletta dell’acqua con consumi insolitamente elevati. Se questa non è riscontrabile in maniera diretta ed evidente, può trattarsi di una perdita di acqua occulta. Cos’è una perdita …
A causa dell’esaurimento delle risorse, in alcune regioni non è più possibile commercializzare il VOUCHER C per l’acquisto di connettività in FO. Si tratta di Piemonte, Lazio, Lombardia e Umbria, dove rimangono ancora disponibili i VOUCHER A e B. Bonus connettività Dal 1° marzo è partito il Piano Voucher per la digitalizzazione rivolto …
Da gennaio 2022 sono scattati i rincari in bolletta per luce e gas. Rincari che pesano ulteriormente sull’economia delle famiglie e delle aziende già provate dalla pandemia. Chi non riesce a pagare entro i termini di scadenza diventa cliente moroso, rischiando la sospensione delle utenze. Non a caso, abbiamo ricevuto molte domande sulle bollette arrivate …
ARERA ha definito le nuove modalità per la rateizzazione delle bollette di luce e gas che saranno emesse dal 1° gennaio fino al 30 aprile 2022 per tutti i clienti domestici in stato di mora. Il cliente, che non ha pagato le bollette emesse, può richiederne la rateizzazione seguendo le modalità indicate nella comunicazione di sollecito …
Tra mercoledì 8 e giovedì 9, le istituzioni europee hanno raggiunto un accordo: stop del roaming a pagamento fino al 2032. Il nuovo regolamento, in vigore dal 1 luglio 2022, prolungherà per altri dieci anni il sistema Roaming-like-at-home, insieme di norme che consente a tutti i cittadini dell’Unione Europea di avere Internet e chiamare tutti …
Hai esposto reclamo, una, due, tre volte ma non hai ricevuto alcuna risposta entro i termini stabiliti dalla Carta dei Servizi? Ti spetta un indennizzo. Telefonia, connettività, pay-tv: allegato A, delibera n. 73/11/CONS Il reclamo è uno strumento importante per segnalare disservizi e avanzare richieste al gestore. L’operatore è tenuto a dare una risposta entro …
Vuoi fare reclamo nella maniera giusta ma non sai come farti notare dal gestore? Verba volant, scripta manent. Prediligi la forma scritta per inoltrare il tuo reclamo. Se il call center del servizio clienti di riferimento non è reattivo si rischia di perdere ore e ore in attesa di una risposta, il più delle volte …
La telefonia è la regina indiscussa dei reclami da parte degli utenti, anche a causa dei costi nascosti nella bolletta del telefono. Generalmente si tratta di cifre irrisorie, qualche euro o pochi centesimi: nel lungo periodo però fanno indubbiamente la differenza! Se rese note, il più delle volte queste spese potrebbe essere disattivate al momento della sottoscrizione ma con la promozione di un nuovo piano tariffario non tutte le voci vengono esplicitamente chiarite.
