Se questa risponde alle vostre necessità ed è presentata in forma scritta, firmata da un rappresentante legale della compagnia, si consiglia di accettare. Tuttavia, si ricorda che l’accordo raggiunto in questa maniera non ha titolo esecutivo come il verbale redatto in sede di udienza. 

Nel settore delle telecomunicazioni il termine risarcimento non è corretto. Si parla infatti di indennizzo economico per i disagi subiti. Per calcolare i disagi e applicare gli indennizzi bisogna seguire il Regolamento in materia di indennizzi pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n° 60 del 14/3/2011, disponibile anche sul sito dell’Autorità. 

In caso di ritardo nell’attivazione del servizio o di ritardo nel trasloco dell’utenza, sospensione o cessazione del servizio, malfunzionamento, disservizi nelle procedure di passaggio tra operatori, attivazione di servizi o profili tariffari non richiesti, perdita della numerazione e mancata risposta al reclamo, l’utente può chiedere e ottenere l’indennizzo economico. 

No, non può. Con la conversione in legge del dl n° 7 del 31 gennaio 2007 della legge Bersani, puoi recedere dal contratto senza subire vincoli di alcun tipo da parte degli operatori. Puoi esprimere la tua volontà inviando una richiesta al gestore con una raccomandata, dove andrà specificato se si tratta di un recesso per il trasferimento delle utenze a nuovo operatore o di un recesso per la cessazione del contratto. Non è obbligatorio mandare un avviso per raccomandata.

Il Co.Re.Com è un organo funzionale, istituito dalla legge Maccanico, che soddisfa l’esigenza di copertura nazionale dell’Autorità di garantire la tutela del consumatore su tutto il territorio. Se riscontri malfunzionamenti tecnici o disservizi di altro genere, hai la facoltà di presentare un reclamo direttamente al tuo operatore prima di adire le vie legali. 

Il Comitato ti permette di avviare gratuitamente la procedura paritetica tramite la piattaforma ConciliaWeb, grazie alla quale potrai consultare il tuo fascicolo documentale per restare sempre aggiornato sullo stato dell’istanza. 

All’apparenza risulta essere una soluzione fai da te piuttosto vantaggiosa ma nasconde diversi ostacoli. L’utente è sempre convinto di avere ragione mentre il delegato dell’operatore arriva preparato e ricco di argomentazioni difficili da contestare. Affidandoti a dei professionisti assicuri il successo della tua controversia.